Cara menyusun daftar pertanyaan untuk layanan bantuan
Keluhan teknis lebih cepat dipahami jika informasi disampaikan runtut. Pengguna tidak perlu memakai istilah rumit untuk menjelaskan masalahnya.
Keluhan teknis lebih cepat dipahami jika informasi disampaikan runtut. Pengguna tidak perlu memakai istilah rumit untuk menjelaskan masalahnya.
Awali dari gejala
Jelaskan apa yang terlihat, misalnya gambar tidak muncul atau tombol tidak merespons. Hindari langsung menebak sumber masalah.
Sebutkan langkah sebelumnya
Tuliskan tindakan yang dilakukan tepat sebelum kendala terjadi. Urutan tersebut membantu mencoba ulang masalah yang sama.
Cantumkan perangkat
Browser, sistem operasi, dan jenis jaringan dapat memengaruhi hasil. Berikan data seperlunya tanpa menyertakan informasi pribadi.
Siapkan gambar bila diperlukan
Tangkapan layar dapat memperjelas tampilan yang bermasalah. Tutupi kata sandi dan informasi sensitif terlebih dahulu.
Sampaikan hasil percobaan
Jika sudah memuat ulang atau mengganti jaringan, informasikan. Tim bantuan tidak perlu mengulang langkah yang sama tanpa alasan.